Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Alicia Ferrer — Última actualización: julio 2026

⚠️ AVISO IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE.

1. ¿ES POSIBLE DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa vigente.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse TODAS las condiciones siguientes:

  1. El artículo debe conservar todas sus piezas, componentes y embalaje original en perfecto estado, tal y como fue recibido.
  2. El producto no debe presentar señales de uso, suciedad, alteración o daño por manejo inadecuado.
  3. Los productos relacionados con la higiene deben ser devueltos limpios y en condiciones higiénicas adecuadas.
  4. Cualquier defecto o incidencia debe ser notificado dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defectos.
  5. Es obligatorio aportar documentación fotográfica del producto antes de iniciar cualquier gestión (ver sección 3).
  6. La devolución debe enviarse a la dirección que le proporcionemos. No envíe nunca al remitente original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si se detecta que el artículo ha sido usado, dañado o modificado por el cliente.

3. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA CUALQUIER INCIDENCIA

Para poder gestionar cualquier incidencia, devolución o reclamación, es imprescindible aportar la siguiente documentación fotográfica antes de iniciar ningún proceso:

  • Fotografías claras del artículo completo recibido.
  • Fotografías detalladas de los aspectos que considera incorrectos (color, talla, calidad, defecto, etc.).
  • Fotografía del embalaje en el que llegó el pedido.

Sin esta documentación no será posible iniciar ninguna gestión, independientemente del motivo de la reclamación.

4. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si su pedido cumple con todas las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a: aliciaferrer.shop@gmail.com
  2. El correo debe incluir: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías obligatorias del producto, nombre y apellidos completos, y dirección de envío.
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le comunicará si la devolución ha sido aprobada.
  4. Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío a nuestro almacén central. Nunca envíe el artículo al remitente original.
  5. Los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

5. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central ubicado en Asia. Los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, con un coste estimado de entre 15 y 25€ dependiendo del transportista y el peso del paquete.

6. ALTERNATIVAS A LA DEVOLUCIÓN FÍSICA

Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible y en línea con nuestro compromiso ecológico, podemos valorar alternativas personalizadas a la devolución física en función de cada caso. Estas alternativas se estudiarán individualmente y se comunicarán al cliente de forma directa, sin que exista ninguna obligación por nuestra parte de ofrecer una compensación concreta.

Si desea explorar esta opción, comuníquenoslo por correo electrónico y lo valoraremos a la mayor brevedad posible.

7. COMPROMISO ECOLÓGICO

En Alicia Ferrer apostamos por un comercio responsable con el medio ambiente. Dado que nuestro almacén central se encuentra en Asia, cada devolución implica una emisión de CO₂ considerable. Por ello, cuando sea posible, fomentamos activamente alternativas a la devolución física con el fin de reducir el impacto ambiental de los envíos innecesarios.

8. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

El período legal de cancelación es de 14 días desde la recepción del pedido. Dado que trabajamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata una vez realizados, por lo que no es posible cancelarlos ni detener el envío una vez en tránsito.

Si el pedido ya está en camino, deberá esperar a recibirlo y proceder según el proceso de devolución indicado en esta política. Puede informarnos de su intención de cancelación con antelación, pero el proceso de devolución no comenzará hasta la recepción efectiva del artículo.

9. PLAZOS Y MÉTODO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso entre ambas partes. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactarnos en:

📧 aliciaferrer.shop@gmail.com
🌐 www.aliciaferrer.com

Al realizar una compra en Alicia Ferrer, el cliente acepta íntegramente esta política de devoluciones.